Chính Sách Vận Chuyển - AnchayFood.com

1. Mục đích:

Chính sách này nhằm mục đích cung cấp thông tin chi tiết về quy trình vận chuyển đơn hàng trên ứng dụng AnchayFood.com, đảm bảo sự minh bạch, nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời duy trì chất lượng tốt nhất của món ăn khi đến tay khách hàng.

2. Phạm vi áp dụng:

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt qua ứng dụng AnchayFood.com trên lãnh thổ Việt Nam.

3. Đối tác vận chuyển:

• AnchayFood hợp tác với đội ngũ shipper chuyên nghiệp, có kinh nghiệm trong việc giao nhận đồ ăn, đảm bảo tính nhanh chóng và an toàn.
• Chúng tôi ưu tiên sử dụng các đối tác vận chuyển có ý thức bảo vệ môi trường, khuyến khích sử dụng xe điện hoặc các phương tiện thân thiện với môi trường.

4. Thời gian vận chuyển:

• Thời gian vận chuyển dự kiến sẽ được hiển thị rõ ràng trên ứng dụng khi khách hàng đặt hàng, dựa trên khoảng cách từ nhà hàng/quán ăn đến địa điểm giao hàng.
• AnchayFood cam kết giao hàng trong thời gian sớm nhất có thể, thường dao động từ 20 đến 45 phút, tùy thuộc vào:
  • Khoảng cách địa lý.
  • Tình hình giao thông.
  • Thời gian chế biến món ăn của nhà hàng/quán ăn.
  • Các điều kiện thời tiết.
• Trong các khung giờ cao điểm hoặc khi có các sự kiện đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn. AnchayFood sẽ thông báo cho khách hàng trong trường hợp này.

5. Phí vận chuyển:

• Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khoảng cách từ nhà hàng/quán ăn đến địa điểm giao hàng và sẽ được hiển thị rõ ràng trên ứng dụng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
• AnchayFood có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá phí vận chuyển cho các đơn hàng đạt điều kiện nhất định.

6. Quy trình giao nhận hàng:

• Shipper sẽ liên hệ với khách hàng qua điện thoại trước khi giao hàng.
• Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng và tình trạng món ăn khi nhận hàng.
• Trong trường hợp phát hiện sai sót hoặc món ăn không đạt chất lượng, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho shipper và bộ phận chăm sóc khách hàng của AnchayFood để được hỗ trợ.

7. Các trường hợp phát sinh:

• Giao hàng không thành công:
  • Nếu shipper không thể liên lạc được với khách hàng hoặc khách hàng không có mặt tại địa điểm giao hàng, shipper sẽ cố gắng liên hệ lại tối đa 3 lần.
  • Sau 3 lần liên lạc không thành công, đơn hàng sẽ được hoàn trả về nhà hàng/quán ăn và khách hàng sẽ chịu một khoản phí hoàn trả.
• Hàng hóa bị hư hỏng:
  • Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, AnchayFood sẽ chịu trách nhiệm và hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm cho khách hàng.

8. Trách nhiệm của khách hàng:

• Cung cấp chính xác thông tin địa điểm giao hàng và số điện thoại liên lạc.
• Có mặt tại địa điểm giao hàng trong thời gian dự kiến.
• Kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa khi nhận hàng.

9. Liên hệ:

• Email: [email protected]
• Hotline: [số điện thoại]
• Chat trực tiếp qua ứng dụng AnchayFood.

10. Điều khoản bổ sung:

• AnchayFood có quyền thay đổi chính sách vận chuyển mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ cập nhật thông tin trên ứng dụng.
• Mọi tranh chấp liên quan đến vận chuyển sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Lưu ý:

• Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày [ngày tháng năm].
• AnchayFood luôn nỗ lực để mang đến dịch vụ vận chuyển tốt nhất cho khách hàng.