CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN ANCHAYFOOD

AnchayFood luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng có thể xảy ra những tình huống không mong muốn, và chính sách hoàn tiền này nhằm bảo vệ quyền lợi của bạn.

1. Điều kiện Hoàn tiền:

• Chất lượng sản phẩm:
  • Sản phẩm bị hỏng, ôi thiu hoặc không đạt yêu cầu về an toàn vệ sinh thực phẩm.
  • Sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc ứng dụng của AnchayFood.
• Giao hàng:
  • Giao sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng.
  • Giao hàng chậm trễ quá mức so với thời gian cam kết (trong trường hợp lỗi từ phía AnChayFood).
• Hủy đơn hàng:
  • Hủy đơn hàng thành công trước khi sản phẩm được chuẩn bị hoặc giao đi.

2. Thời gian Áp dụng:

• Đối với sản phẩm tươi sống: Yêu cầu hoàn tiền cần được thông báo trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Đối với sản phẩm đóng gói: Yêu cầu hoàn tiền cần được thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Đối với hủy đơn hàng: Tùy thuộc vào thời điểm hủy đơn hàng.

3. Quy trình Hoàn tiền:

• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của AnChayFood qua:
  • Số điện thoại: 0909090909
  • Email: [email protected]
• Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng (mã đơn hàng, sản phẩm, lý do hoàn tiền) và hình ảnh/video minh chứng (nếu có).
• Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. Phương thức Hoàn tiền:

• Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền vào ví điện tử.
• Hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

5. Trường hợp Không được Hoàn tiền:

• Sản phẩm bị hỏng do bảo quản không đúng cách từ khách hàng.
• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc chế biến.
• Các trường hợp nằm ngoài các điều kiện hoàn tiền đã được nêu.
• Các trường hợp bất khả kháng, chiến tranh, thiên tai.

6. Chi phí Vận chuyển:

• AnChayFood sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng nếu sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu thay đổi ý định sau khi đơn hàng đã được chuẩn bị.

7. Thông tin Liên hệ:

• Địa chỉ: 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM.
• Số điện thoại: 0909090909
• Email: [email protected]

Lưu ý:

• Chính sách này có thể được thay đổi mà không cần thông báo trước.
• AnChayFood có quyền từ chối hoàn tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận.
• Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Sự thay đổi về e-mail chăm sóc khách hàng giúp khách hàng liên hệ được đúng bộ phận cần được hỗ trợ.